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什么是电子客票网上订票?使用电子客票的优势电子客票和普通纸票有什么区别

深圳电子客票网上订票

什么是电子机票

答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。

电子机票的优势

答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。

电子机票如何登机和报销

答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。

电子客票行程单样本

电子机票如何退票、改期

答：
接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。

购买机票时需要哪些证件

答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

有效的乘机身份证件有哪些

答：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

电子机票同纸质机票的购买区别

答：当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。

目前哪些航空公司已开通电子机票业务，开通的城市有哪些？

答：
随着电子客票在航空运输界的广泛推广，其商业价值也越来越被航空公司所认识，电子客票将成为未来客票发展的趋势。现在各航空公司均已开通电子机票业务。国际航空运输协会提出将在2007年之前全面实行机票电子化，取消纸质机票。已开通电子机票业务的航空公司有：中国国际航空公司，南方航空公司，海南航空公司，中国东方航空公司，深圳航空公司，厦门航空公司，上海航空公司，四川航空公司，山东航空公司，中国联合航空公司。各大出港城市均已开通电子机票业务，我们在航班查询页面，每条航线是否支持电子机票都有明显的标识，请您注意查看。

南航电子客票报销凭证打印柜台一览表

答：

机场	南航电子客票报销凭证打印柜台
广州新白云机场	三楼出发厅M岛南航电子商务柜台
上海虹桥机场	96～98南航无行李值机柜台的南航电子商务柜台
上海浦东机场	国内出发厅1号岛头南航电子商务柜台
武汉天河机场	国内出发厅进正门右手边南航电子商务柜台
南京禄口机场	三楼出发厅五号门与3号值机岛中间的南航电子商务柜台
济南遥墙机场	值机柜台与保险受理柜台中间的南航电子商务柜台
厦门高崎机场	国内出发厅值机岛B区南航电子商务柜台
青岛流亭机场	A岛国内值机处的南航电子商务柜台
烟台莱山机场	国内出发厅南航电子商务柜台补票柜台
贵阳龙洞堡机场	正门正对的南航电子商务柜台
北京首都机场	一号航站楼37.38号值机柜台
昆明巫家坝机场	国内出发厅南航电子商务柜台
泉州晋江机场	值机柜台五号
沈阳桃仙机场	C岛北航值机柜台D2
南昌昌北机场	5号南航电子商务柜台
珠海三灶机场	国内出发大厅值机柜台旁的电子商务柜台
乌鲁木齐地窝铺机场	二楼出发大厅9号值机柜台
太原武宿机场	国内出发C电子商务柜台
徐州观音机场	国内出发候机厅8号电子商务柜台
重庆江北机场	国内出发2号门正对南航电子商务柜台
长沙黄花机场	值机室电子商务柜台
海口美兰机场	南航电子商务柜台22C
杭州萧山机场	2号门对的南航电子商务柜台
西安咸阳机场	一楼出发厅南航售票柜台
大连周水子机场	国内值机柜台旁的南航电子商务柜台
哈尔滨太平机场	1号值机柜台
深圳黄田机场	A候机楼南航明珠现场服务中心
成都双流机场	国内出发厅右手边南航电子商务柜台
三亚凤凰机场	国内出港补票柜台
郑州新郑机场	南航值机柜台9号旁的南航电子商务柜台
合肥骆岗机场	国内出发厅左手边南航电子商务柜台
宁波栎社机场	一号二号门正对的南航电子商务柜台
温州永强机场	出发门南航电子商务柜台
长春龙嘉机场	A岛1号值机柜台
福州长乐机场	国内值机柜台NO.3
兰州中川机场	二楼出发厅值机柜台旁的南航电子商务柜台
宜昌三峡机场	正门对的南航电子商务柜台
石家庄正定机场	2号值机柜台
无锡硕放机场	正门右手边南航电子商务柜台
呼和浩特白塔机场	值机柜台边的南航电子商务柜台
天津滨海机场	正门左手边南航电子商务柜台

支付方式和费用

答：

目前支持三种支付方式：
	网上支付：您只需要拥有一张银行卡即可实现网上支付，目前共支持19家银行60多种银行卡，不向用户收取支付手续费。手机支付：使用手机钱包完成在线支付，不向用户收取支付手续费。票到付款：您预订纸质票时可选用此种支付方式。除支付票款外可能还需要收取一定送票费。

目前可支持的网上支付卡种

答：

银行名称	支持卡种	支持地区
工商银行	牡丹灵通卡/牡丹信用卡/牡丹贷记卡/理财金帐户卡/商务卡	全国
建设银行	龙卡信用卡/龙卡储蓄卡	全国(签约客户)
上海浦东发展银行	东方卡/浦发银行存折	全国
招商银行	一卡通/信用卡	全国
民生银行	民生借记卡/活期一本通存折	全国
农业银行	金穗信用卡/金穗储蓄卡	全国
光大银行	阳光卡(除医保卡)	全国
深圳发展银行	发展借记卡/发展信用卡/活期一本通存折	全国
兴业银行	兴业卡/兴业e卡	全国
广东发展银行	新理财通/信用卡/活期账户 /定期一本通帐户	全国
华夏银行	华夏卡	全国
中信银行	中信理财宝	全国
交通银行	太平洋信用卡/借记卡	上海、广州、郑州厦门、郑州
中国银行	长城信用卡/借记卡	上海
	长城信用卡	全国
	长城借记卡	北京
深圳商业银行	万事顺卡	深圳
邮政储蓄	邮政储蓄卡	广东全省
邮政储蓄	邮政储蓄卡	厦门
厦门市商业银行	银鹭储蓄卡	厦门
广州市商业银行	羊城银联借记卡	广州
农村信用社	银联储蓄卡	广州
农村信用社	如意卡	上海

什么叫无人陪伴儿童

答："无人陪伴儿童"是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓"无人陪伴儿童"系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。

婴儿是否可以登机

答： "婴儿"是指年龄不满两周岁的人。婴儿按照适用成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票，提供座位。飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，新生儿又不会作吞咽动作，难以保持鼓膜内外压力平衡，因此，对婴儿乘坐飞机要有一定的限制条件，航空公司规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。

孕妇是否可以登机

答：妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的"诊断证明书"一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

如何取票和费用

答：
电子机票：实时出票，通过电子邮件、短信或查询“我的机票”获得电子机票号，无送票费。
纸质机票：可以选择机场取票（需先支付，无送票费）或送票上门（先支付或票到付款，将收取一定送票费）。

电子机票购买流程

答：

普通机票购买流程

答：